بیزنس کامل سیستم مدیریت مطب و نوبتدهی - بررسی عمیق و ساختارمند
🏢 لایه 1: مدیریت پایه و پیکربندی سیستم
1.1 مدیریت کاربران و پرسنل
هدف: مدیریت کامل پرسنل مطب شامل پزشکان، پرستاران، منشیها و مدیران
جداول مرتبط:
SYS_Users - اطلاعات اصلی کاربران
SYS_Roles - نقشهای سیستم
SYS_UserRoles - ارتباط کاربران و نقشها
SYS_RolePermissions - دسترسیهای هر نقش
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت پرسنل جدید
-
مدیریت دسترسیها
تعریف نقشهای جدید
تنظیم مجوزهای هر نقش
تخصیص نقش به کاربران
audit دسترسیها
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت پرسنل جدید
sp_SYS_Users_RegisterStaff
-- مدیریت نقشها و دسترسیها
sp_SYS_ManageRolePermissions
-- تغییر وضعیت کاربر
sp_SYS_Users_ChangeStatus
-- audit دسترسی کاربران
sp_SYS_AuditUserAccess
1.2 مدیریت مقادیر سیستمی
هدف: مدیریت دادههای پایه و مقادیر ثابت سیستم
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
مدیریت تخصصهای پزشکی
تعریف انواع نوبتها
تنظیم انواع خدمات
مدیریت وضعیتهای مختلف
SPهای پیشنهادی:
sql
-- مدیریت دستهبندیهای سیستمی
sp_SYS_SystemValues_ManageCategories
-- دریافت مقادیر بر اساس دسته
sp_SYS_SystemValues_GetByCategory
👥 لایه 2: مدیریت بیماران
2.1 ثبت و مدیریت اطلاعات بیماران
هدف: مدیریت کامل اطلاعات دموگرافیک و پزشکی بیماران
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت بیمار جدید
ایجاد کد منحصر به فرد بیمار
ثبت اطلاعات شخصی و دموگرافیک
ثبت اطلاعات تماس و اضطراری
ثبت اطلاعات بیمه
-
بهروزرسانی اطلاعات
-
جستجوی بیماران
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت کامل بیمار جدید
sp_MCS_Patients_RegisterComplete
-- بهروزرسانی اطلاعات تماس
sp_MCS_Patients_UpdateContactInfo
-- جستجوی پیشرفته بیماران
sp_MCS_Patients_SearchAdvanced
-- مدیریت وضعیت بیمار
sp_MCS_Patients_ChangeStatus
2.2 مدیریت بیمه بیماران
هدف: مدیریت اطلاعات بیمه و محاسبات مربوطه
فرآیندهای بیزنس:
ثبت اطلاعات بیمه
تأیید اعتبار بیمه
مدیریت تاریخ انقضا
محاسبه پوشش بیمه
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت بیمه بیمار
sp_MCS_RegisterPatientInsurance
-- تأیید اعتبار بیمه
sp_MCS_VerifyInsuranceValidity
-- محاسبه پوشش بیمه
sp_MCS_CalculateInsuranceCoverage
🩺 لایه 3: مدیریت پزشکان و کادر درمان
3.1 پروفایل پزشکان
هدف: مدیریت اطلاعات تخصصی پزشکان و برنامههای کاری
جداول مرتبط:
MCS_Doctors - اطلاعات تخصصی پزشکان
MCS_DoctorSchedules - برنامه زمانبندی پزشکان
MCS_DoctorTimeOff - مرخصیهای پزشکان
فرآیندهای بیزنس:
-
تنظیم پروفایل پزشک
ثبت اطلاعات تخصص و مدرک
تنظیم تعرفههای ویزیت
ثبت بیوگرافی و تخصصها
-
مدیریت برنامه زمانبندی
تعیین ساعات کاری
تنظیم حداکثر تعداد نوبت
مدیریت اتاقهای ویزیت
-
مدیریت مرخصیها
SPهای پیشنهادی:
sql
-- تنظیم پروفایل پزشک
sp_MCS_Doctors_SetupProfile
-- مدیریت برنامه زمانبندی
sp_MCS_Doctors_ManageSchedule
-- مدیریت مرخصی پزشکان
sp_MCS_ManageDoctorTimeOff
-- بهروزرسانی تعرفهها
sp_MCS_Doctors_UpdateFees
3.2 تیمهای درمانی
هدف: ایجاد و مدیریت تیمهای درمانی چندتخصصی
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
ایجاد تیم درمان
افزودن اعضای تیم
تعیین نقشها و مسئولیتها
هماهنگی فعالیتهای تیم
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ایجاد تیم درمان
sp_MCS_CreateTreatmentTeam
-- افزودن اعضای تیم
sp_MCS_AddTeamMembers
-- مدیریت نقشهای تیم
sp_MCS_ManageTeamRoles
📅 لایه 4: مدیریت نوبتدهی
4.1 درخواست و رزرو نوبت
هدف: مدیریت کامل فرآیند رزرو نوبت از درخواست تا تأیید
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
-
جستجوی زمانهای خالی
-
رزرو نوبت جدید
-
تأیید نوبت
SPهای پیشنهادی:
sql
-- Workflow کامل نوبتدهی
sp_MCS_AppointmentWorkflow
-- دریافت زمانهای خالی
sp_MCS_GetAvailableSlots
-- رزرو نوبت
sp_MCS_BookAppointment
-- تأیید نوبت
sp_MCS_ConfirmAppointment
4.2 مدیریت وضعیت نوبتها
هدف: پیگیری وضعیت نوبتها از ثبت تا تکمیل
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت حضور بیمار
check-in بیمار
ثبت علائم حیاتی اولیه
بهروزرسانی وضعیت نوبت
-
مدیریت ویزیت
شروع جلسه ویزیت
ثبت زمان شروع و پایان
مدیریت تأخیرها
-
تکمیل نوبت
ثبت نتایج ویزیت
برنامهریزی پیگیری
بهروزرسانی وضعیت نوبت
-
لغو نوبت
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت حضور بیمار
sp_MCS_PatientCheckin
-- شروع ویزیت
sp_MCS_StartConsultation
-- تکمیل نوبت
sp_MCS_CompleteAppointment
-- لغو نوبت
sp_MCS_CancelAppointmentWorkflow
🏥 لایه 5: مدیریت پرونده الکترونیک سلامت
5.1 ثبت اطلاعات پزشکی
هدف: ایجاد و مدیریت پرونده الکترونیک کامل بیمار
جداول مرتبط:
MCS_ElectronicHealthRecords - پروندههای الکترونیک
MCS_MedicalHistories - سوابق پزشکی
MCS_Allergies - آلرژیها
MCS_CurrentMedications - داروهای جاری
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت سوابق پزشکی
-
مدیریت آلرژیها
ثبت انواع آلرژی
شدت و واکنشها
تاریخ شروع
-
ثبت داروهای جاری
نام دارو و دوز
فرکانس مصرف
تاریخ شروع
پزشک تجویزکننده
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت کامل پرونده پزشکی
sp_MCS_CreateCompleteMedicalRecord
-- افزودن سوابق پزشکی
sp_MCS_AddMedicalHistories
-- ثبت آلرژیها
sp_MCS_AddAllergies
-- ثبت داروهای جاری
sp_MCS_AddCurrentMedications
5.2 معاینه و تشخیص
هدف: ثبت معاینات فیزیکی و تشخیصهای پزشکی
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت علائم حیاتی
فشار خون، دمای بدن، نبض
قد، وزن، BMI
سطح اکسیژن خون
-
معاینه فیزیکی
-
ثبت تشخیص
کدهای تشخیصی
شرح تشخیص
درجه اطمینان تشخیص
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت علائم حیاتی
sp_MCS_RecordVitalSigns
-- معاینه فیزیکی کامل
sp_MCS_RecordCompletePhysicalExam
-- ثبت تشخیص
sp_MCS_RecordDiagnosis
💊 لایه 6: مدیریت درمان و پیگیری
6.1 جلسات درمانی
هدف: مدیریت کامل فرآیند درمان از شروع تا پایان
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
-
شروع جلسه درمان
-
ثبت اقدامات درمانی
اقدامات تشخیصی
اقدامات درمانی
اقدامات پیشگیرانه
-
تکمیل جلسه
ثبت ارزیابی نهایی
برنامه درمانی
توصیهها
زمان جلسه بعدی
SPهای پیشنهادی:
sql
-- شروع جلسه درمان
sp_MCS_StartTreatmentSession
-- انجام اقدام پزشکی
sp_MCS_PerformMedicalProcedure
-- تکمیل جلسه درمان
sp_MCS_CompleteTreatmentSession
-- Workflow مدیریت درمان
sp_MCS_TreatmentWorkflow
6.2 نسخهنویسی و دارو
هدف: مدیریت تجویز و تحویل داروها
جداول مرتبط:
MCS_Prescriptions - نسخههای پزشکی
MCS_PrescriptionItems - آیتمهای نسخه
MCS_Medications - اطلاعات داروها
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت نسخه پزشکی
انتخاب داروها
تعیین دوز و فرکانس
مدت زمان مصرف
دستورات خاص
-
تحویل دارو
کسر از موجودی
ثبت تاریخ تحویل
تأیید تحویل
-
مدیریت موجودی دارو
هشدار کمبود دارو
سفارش خودکار
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت نسخه پزشکی
sp_MCS_CreatePrescription
-- تحویل دارو
sp_MCS_DispensePrescription
-- بهروزرسانی موجودی از نسخه
sp_MCS_UpdateInventoryFromPrescription
🔬 لایه 7: مدیریت آزمایشگاه و تصویربرداری
7.1 درخواست آزمایش
هدف: مدیریت درخواستهای آزمایش و تصویربرداری
جداول مرتبط:
MCS_LabRequests - درخواستهای آزمایش
MCS_LabRequestItems - آیتمهای درخواست
MCS_LabTests - انواع آزمایشها
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت درخواست آزمایش
انتخاب تستهای مورد نیاز
تعیین اولویت
ثبت تاریخ نمونهگیری
ثبت توضیحات بالینی
-
مدیریت نمونهها
ثبت نوع نمونه
زمان جمعآوری
شرایط نگهداری
SPهای پیشنهادی:
sql
-- درخواست آزمایش کامل
sp_MCS_RequestCompleteLabTests
-- افزودن آیتمهای آزمایش
sp_MCS_AddLabRequestItems
7.2 ثبت نتایج
هدف: مدیریت نتایج آزمایشها و تصویربرداریها
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت نتایج آزمایش
مقادیر عددی
واحد اندازهگیری
محدوده نرمال
پرچمهای هشدار
-
تأیید نتایج
تأیید توسط پزشک
ثبت تفسیر نتایج
تعیین اهمیت بالینی
-
اطلاعرسانی نتایج
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت نتایج آزمایش
sp_MCS_RecordLabResults
-- تأیید نتایج
sp_MCS_VerifyLabResults
-- اطلاعرسانی به بیمار
sp_MCS_NotifyPatientOfResults
💰 لایه 8: مدیریت مالی و بیمه
8.1 صورتحسابدهی
هدف: مدیریت کامل فرآیند مالی از ایجاد صورتحساب تا دریافت پرداخت
جداول مرتبط:
MCS_Invoices - صورتحسابها
MCS_InvoiceItems - آیتمهای صورتحساب
MCS_MedicalServices - خدمات پزشکی
فرآیندهای بیزنس:
-
ایجاد صورتحساب
-
مدیریت تعرفهها
تعریف خدمات جدید
تنظیم تعرفهها
مدیریت تاریخ اعتبار
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ایجاد صورتحساب با اعتبارسنجی
sp_MCS_CreateInvoiceWithValidation
-- محاسبه پوشش بیمه
sp_MCS_CalculateInsuranceCoverage
-- افزودن آیتمهای صورتحساب
sp_MCS_AddInvoiceItems
8.2 مدیریت پرداختها
هدف: مدیریت دریافت پرداختها و پیگیری مطالبات
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت پرداخت
-
مدیریت وضعیت پرداخت
پرداخت کامل
پرداخت جزئی
پرداخت معوق
عودت پرداخت
-
پیگیری مطالبات
گزارش بدهی بیماران
ارسال یادآوری
مدیریت پرداختهای قسطی
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت پرداخت
sp_MCS_ProcessPayment
-- Workflow پرداخت
sp_MCS_ProcessPaymentWorkflow
-- مدیریت وضعیت پرداخت
sp_MCS_ManagePaymentStatus
8.3 مدیریت claimهای بیمه
هدف: مدیریت ارسال و پیگیری claimهای بیمه
جداول مرتبط:
MCS_InsuranceClaims - claimهای بیمه
MCS_Insurances - شرکتهای بیمه
MCS_SupplementaryInsurances - بیمههای تکمیلی
فرآیندهای بیزنس:
ارسال claim به بیمه
پیگیری وضعیت claim
ثبت پاسخ بیمه
مدیریت claimهای reject شده
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ارسال claim بیمه
sp_MCS_SubmitInsuranceClaim
-- پیگیری وضعیت claim
sp_MCS_TrackClaimStatus
-- ثبت پاسخ بیمه
sp_MCS_RecordClaimResponse
📦 لایه 9: مدیریت موجودی و تجهیزات
9.1 مدیریت موجودی
هدف: مدیریت موجودی کالاهای پزشکی و داروها
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
-
ثبت تراکنشهای موجودی
خرید
مصرف
تنظیم دستی
عودت
-
سفارش خودکار
محاسبه بر اساس مصرف
هشدار کمبود
مدیریت lead time
-
مدیریت انقضا
هشدار انقضای نزدیک
مدیریت FIFO
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت تراکنش موجودی
sp_MCS_ProcessInventoryTransaction
-- سفارش خودکار
sp_MCS_AutoReorderInventory
-- مدیریت تاریخ انقضا
sp_MCS_ManageInventoryExpiry
9.2 مدیریت تجهیزات
هدف: مدیریت تجهیزات پزشکی و تعمیر و نگهداری
جداول مرتبط:
فرآیندهای بیزنس:
ثبت اطلاعات تجهیزات
برنامهریزی تعمیر و نگهداری
انتقال بین اتاقها
مدیریت گارانتی و خدمات
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت تجهیزات پزشکی
sp_MCS_RegisterMedicalEquipment
-- برنامهریزی تعمیر
sp_MCS_ScheduleEquipmentMaintenance
-- انتقال تجهیزات
sp_MCS_TransferEquipment
🏢 لایه 10: مدیریت کلینیک و منابع
10.1 مدیریت بخشها و اتاقها
هدف: مدیریت فیزیکی کلینیک و منابع
جداول مرتبط:
MCS_Clinics - اطلاعات کلینیکها
MCS_ClinicDepartments - بخشهای کلینیک
MCS_TreatmentRooms - اتاقهای درمان
فرآیندهای بیزنس:
تعریف بخشهای کلینیک
مدیریت اتاقهای درمان
تعیین مسئولین بخش
مدیریت تجهیزات اتاقها
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ایجاد کلینیک جدید
sp_MCS_Clinics_Create
-- مدیریت بخشها
sp_MCS_ManageClinicDepartments
-- مدیریت اتاقها
sp_MCS_ManageTreatmentRooms
-- انتصاب رئیس بخش
sp_MCS_AssignDepartmentHead
10.2 مدیریت برنامه زمانبندی
هدف: بهینهسازی استفاده از منابع
فرآیندهای بیزنس:
تنظیم برنامه کاری پزشکان
مدیریت مرخصیها
برنامهریزی منابع
بهینهسازی تخصیص
SPهای پیشنهادی:
sql
-- مدیریت برنامه پزشکان
sp_MCS_ManageDoctorSchedules
-- مدیریت مرخصیها
sp_MCS_ManageDoctorTimeOff
-- بهینهسازی تخصیص منابع
sp_MCS_OptimizeResourceAllocation
📊 لایه 11: سیستم گزارشگیری و تحلیل
11.1 گزارشهای عملیاتی
هدف: گزارشهای روزانه و عملیاتی
فرآیندهای بیزنس:
گزارش عملکرد روزانه
تحلیل مالی
گزارش رضایت بیماران
گزارش استفاده از منابع
SPهای پیشنهادی:
sql
-- گزارش عملکرد روزانه
sp_MCS_GetDailyPerformanceReport
-- گزارش مالی پیشرفته
sp_MCS_GetAdvancedFinancialReport
-- تحلیل رضایت بیماران
sp_MCS_AnalyzePatientSatisfaction
11.2 تحلیلهای مدیریتی
هدف: تحلیلهای استراتژیک و پیشبینی
فرآیندهای بیزنس:
تحلیل عملکرد پزشکان
بررسی بهرهوری منابع
پیشبینی تقاضا
تحلیل سودآوری
SPهای پیشنهادی:
sql
-- تحلیل عملکرد پزشکان
sp_MCS_AnalyzeDoctorPerformance
-- تحلیل بهرهوری منابع
sp_MCS_AnalyzeResourceUtilization
-- پیشبینی تقاضا
sp_MCS_ForecastDemand
🔒 لایه 12: سیستم امنیت و لاگگیری
12.1 مدیریت دسترسیها
هدف: امنیت سیستم و کنترل دسترسی
فرآیندهای بیزنس:
تعریف نقشها
مدیریت مجوزها
audit دسترسیها
مدیریت sessionها
SPهای پیشنهادی:
sql
-- مدیریت نقش کاربران
sp_SYS_ManageUserRoles
-- audit دسترسیها
sp_SYS_AuditUserAccess
-- بررسی مجوزها
sp_SYS_CheckPermissions
12.2 لاگگیری و مانیتورینگ
هدف: ثبت و مانیتورینگ فعالیتهای سیستم
فرآیندهای بیزنس:
ثبت فعالیتهای کاربران
مانیتورینگ امنیتی
گزارشگیری از لاگها
هشدارهای امنیتی
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ثبت فعالیت
sp_SYS_LogActivity
-- ثبت فعالیت Workflow
sp_SYS_LogWorkflowActivity
-- گزارش تحلیل امنیتی
sp_SYS_SecurityAnalysisReport
🔄 لایه 13: سیستم یکپارچهسازی و هماهنگی
13.1 هماهنگی تیم درمان
هدف: هماهنگی بین اعضای تیم درمان
فرآیندهای بیزنس:
هماهنگی مراقبت از بیمار
مدیریت ارتباطات تیم
برنامهریزی جلسات تیمی
مدیریت caseهای پیچیده
SPهای پیشنهادی:
sql
-- هماهنگی مراقبت بیمار
sp_MCS_CoordinatePatientCare
-- مدیریت ارتباطات تیم
sp_MCS_ManageTeamCommunications
-- برنامهریزی جلسات تیمی
sp_MCS_ScheduleTeamMeetings
13.2 مدیریت پیگیریها
هدف: مدیریت پیگیری بیماران و follow-up
فرآیندهای بیزنس:
ایجاد نوبت پیگیری
ارسال یادآوری
مدیریت follow-up
پیگیری compliance بیمار
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ایجاد نوبت پیگیری
sp_MCS_CreateFollowUpAppointment
-- ارسال یادآوری نوبت
sp_MCS_SendAppointmentReminders
-- مدیریت پیگیری بیماران
sp_MCS_ManagePatientFollowUps
📱 لایه 14: سیستم نوتیفیکیشن و اطلاعرسانی
14.1 اطلاعرسانی به بیماران
هدف: ارتباط با بیماران و اطلاعرسانی
فرآیندهای بیزنس:
ارسال یادآوری نوبت
اطلاعرسانی نتایج آزمایش
ارسال پیامهای عمومی
مدیریت قالبهای پیام
SPهای پیشنهادی:
sql
-- ارسال نوتیفیکیشن
sp_SYS_SendNotification
-- ارسال گروهی
sp_MCS_SendBulkNotifications
-- مدیریت قالبها
sp_MCS_ManageNotificationTemplates
14.2 اطلاعرسانی داخلی
هدف: ارتباط داخلی بین پرسنل
فرآیندهای بیزنس:
اطلاعرسانی به پزشکان
هشدارهای سیستم
گزارشهای خودکار
پیامهای فوری
SPهای پیشنهادی:
sql
-- اطلاعرسانی به پزشکان
sp_MCS_NotifyDoctors
-- ارسال هشدارهای سیستم
sp_MCS_SendSystemAlerts
-- تولید گزارشهای خودکار
sp_MCS_GenerateAutoReports
🎯 گردش کار اصلی سیستم
text
بیمار ← ثبت اطلاعات ← رزرو نوبت ← ویزیت ← ثبت پرونده ←
درمان ← نسخه/آزمایش ← صورتحساب ← پرداخت ← پیگیری
سیستم گزارشگیری و تحلیلهای اداری و مدیریتی
📊 لایه 15: سیستم گزارشگیری جامع
15.1 گزارشهای عملکرد عملیاتی
الف) گزارشهای روزانه کلینیک
هدف: مانیتورینگ لحظهای عملکرد کلینیک
فرآیندهای بیزنس:
-
داشبورد مدیریت روزانه
تعداد نوبتهای روز
پزشکان حاضر و غایب
اتاقهای فعال
وضعیت مالی روز
-
گزارش حضور و غیاب
تاخیرهای پزشکان
غیبتهای غیرمجاز
ساعتهای کاری واقعی
-
گزارش اورژانس
موارد اورژانسی
زمان پاسخدهی
استفاده از منابع بحرانی
SPهای پیشنهادی:
sql
-- داشبورد مدیریت روزانه
sp_RPT_DailyManagementDashboard
-- گزارش حضور و غیاب پرسنل
sp_RPT_StaffAttendanceReport
-- گزارش عملکرد اورژانس
sp_RPT_EmergencyPerformanceReport
ب) گزارشهای عملکرد پزشکان
هدف: ارزیابی عملکرد فردی و گروهی پزشکان
فرآیندهای بیزنس:
-
کارایی پزشکان
تعداد نوبتهای انجام شده
میانگین زمان ویزیت
نرخ لغو نوبتها
درآمدزایی
-
رضایت بیماران
امتیازات رضایت
نظرات بیماران
نرخ توصیه به دیگران
-
تخصصهای پرطرفدار
محبوبیت تخصصها
زمان انتظار برای نوبت
نرخ بازگشت بیماران
SPهای پیشنهادی:
sql
-- کارایی و بهرهوری پزشکان
sp_RPT_DoctorEfficiencyReport
-- تحلیل رضایت بیماران از پزشکان
sp_RPT_DoctorSatisfactionAnalysis
-- گزارش تخصصهای پرطرفدار
sp_RPT_PopularSpecializationsReport
15.2 گزارشهای مالی و اقتصادی
الف) گزارشهای درآمدی
هدف: تحلیل درآمدها و جریان نقدی
فرآیندهای بیزنس:
-
گردش مالی روزانه/هفتگی/ماهانه
-
تحلیل بیمهها
سهم هر بیمه از درآمد
نرخ تأیید claimها
زمان وصول از بیمهها
بیمههای پرتعامل
-
مدیریت مطالبات
سن بدهی بیماران
بیماران پر بدهی
نرخ وصول مطالبات
پیشبینی دریافتیها
SPهای پیشنهادی:
sql
-- گزارش گردش مالی دورهای
sp_RPT_FinancialTurnoverReport
-- تحلیل عملکرد بیمهها
sp_RPT_InsurancePerformanceAnalysis
-- گزارش مدیریت مطالبات
sp_RPT_ReceivablesManagementReport
ب) گزارشهای هزینهای
هدف: کنترل هزینهها و بهینهسازی
فرآیندهای بیزنس:
-
هزینههای پرسنلی
حقوق و مزایا
پاداشها و incentives
هزینههای آموزش
-
هزینههای عملیاتی
تجهیزات و نگهداری
ملزومات مصرفی
هزینههای اداری
-
تحلیل سودآوری
سود ناخالص خدمات
حاشیه سود
نقطه سربهسر
SPهای پیشنهادی:
sql
-- تحلیل هزینههای پرسنلی
sp_RPT_PersonnelCostAnalysis
-- گزارش هزینههای عملیاتی
sp_RPT_OperationalCostsReport
-- تحلیل سودآوری خدمات
sp_RPT_ServiceProfitabilityAnalysis
📈 لایه 16: تحلیلهای دورهای و استراتژیک
16.1 تحلیلهای هفتگی
هدف: بررسی عملکرد کوتاهمدت و تنظیم استراتژی
فرآیندهای بیزنس:
-
تحلیل ترند هفتگی
الگوی مراجعات
بیماریهای شایع
تاثیر آب و هوا
روزهای پیک مراجعه
-
برنامهریزی منابع
پیشبینی مراجعات
تنظیم شیفتها
مدیریت موجودی
-
کارایی عملیاتی
نرخ استفاده از منابع
زمانهای انتظار
رضایت لحظهای
SPهای پیشنهادی:
sql
-- تحلیل ترندهای هفتگی
sp_ANL_WeeklyTrendAnalysis
-- پیشبینی مراجعات هفتگی
sp_ANL_WeeklyVisitForecast
-- گزارش کارایی عملیاتی هفتگی
sp_ANL_WeeklyOperationalEfficiency
16.2 تحلیلهای ماهانه
هدف: ارزیابی عملکرد میانمدت و تصمیمگیری مدیریتی
فرآیندهای بیزنس:
-
عملکرد مالی ماهانه
مقایسه با بودجه
رشد درآمد
کنترل هزینهها
جریان نقدی
-
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
-
تحلیل بازار و رقابت
سهم بازار
روندهای صنعت
مقایسه با استانداردها
SPهای پیشنهادی:
sql
-- گزارش عملکرد مالی ماهانه
sp_ANL_MonthlyFinancialPerformance
-- شاخصهای کلیدی عملکرد ماهانه
sp_ANL_MonthlyKPIs
-- تحلیل رقابتی و بازار
sp_ANL_MarketCompetitiveAnalysis
16.3 تحلیلهای فصلی و سالانه
هدف: برنامهریزی استراتژیک و ارزیابی بلندمدت
فرآیندهای بیزنس:
-
برنامهریزی استراتژیک
اهداف سالانه
برنامه توسعه
سرمایهگذاریها
گسترش خدمات
-
تحلیل روندهای بلندمدت
رشد بیماران
توسعه تخصصها
تغییرات جمعیت شناختی
تاثیر فناوری
-
ارزیابی سرمایه انسانی
عملکرد پرسنل
نیازهای آموزشی
برنامه جانشینپروری
نگهداشت استعدادها
SPهای پیشنهادی:
sql
-- گزارش عملکرد سالانه
sp_ANL_AnnualPerformanceReport
-- تحلیل روندهای بلندمدت
sp_ANL_LongTermTrendAnalysis
-- برنامهریزی استراتژیک
sp_ANL_StrategicPlanningReport
🔍 لایه 17: سیستم audit و کنترل کیفیت
17.1 Audit بالینی
هدف: تضمین کیفیت خدمات پزشکی
فرآیندهای بیزنس:
-
Audit پروندههای پزشکی
کامل بودن documentation
رعایت پروتکلها
ثبت دقیق تشخیصها
پیگیری مناسب
-
کنترل عفونت
نرخ عفونتهای بیمارستانی
رعایت اصول استریلیزاسیون
مصرف آنتیبیوتیکها
-
مدیریت ریسک
گزارش incidents
تحلیل خطاها
اقدامات اصلاحی
SPهای پیشنهادی:
sql
-- Audit پروندههای پزشکی
sp_AUD_ClinicalRecordsAudit
-- گزارش کنترل عفونت
sp_AUD_InfectionControlReport
-- مدیریت ریسک و incidents
sp_AUD_RiskManagementReport
17.2 Audit مالی و اداری
هدف: شفافیت مالی و رعایت مقررات
فرآیندهای بیزنس:
-
Audit صورتحسابها
دقت محاسبات
تطبیق با خدمات ارائه شده
رعایت تعرفهها
-
کنترل موجودی
تطابق فیزیکی و سیستمی
مدیریت انقضا
جلوگیری از ضایعات
-
رعایت مقررات
compliance با قوانین
حریم خصوصی بیماران
امنیت اطلاعات
SPهای پیشنهادی:
sql
-- Audit صورتحسابها و مالی
sp_AUD_FinancialAuditReport
-- کنترل موجودی و داراییها
sp_AUD_InventoryAssetsAudit
-- گزارش رعایت مقررات
sp_AUD_ComplianceReport
📋 لایه 18: سیستم مدیریت پروژه و بهبود فرآیندها
18.1 مدیریت پروژههای بهبود
هدف: اجرای پروژههای توسعه و بهبود مستمر
فرآیندهای بیزنس:
-
پیگیری پروژهها
وضعیت اجرا
پیشرفت فیزیکی
مصرف بودجه
موانع و چالشها
-
تحلیل ROI پروژهها
بازگشت سرمایه
تاثیر بر کیفیت خدمات
رضایت بیماران
کارایی عملیاتی
SPهای پیشنهادی:
sql
-- پیگیری پروژههای بهبود
sp_MGT_ProjectTrackingReport
-- تحلیل بازگشت سرمایه پروژهها
sp_MGT_ProjectROIAnalysis
18.2 مدیریت تغییر و تحول
هدف: پیادهسازی تغییرات و اندازه گیری تاثیر
فرآیندهای بیزنس:
-
اندازهگیری تاثیر تغییرات
قبل و بعد از تغییر
شاخصهای موفقیت
بازخورد ذینفعان
-
مدیریت مقاومت در برابر تغییر
شناسایی مقاومتها
برنامه ارتباطات
آموزش و توانمندسازی
SPهای پیشنهادی:
sql
-- اندازهگیری تاثیر تغییرات
sp_MGT_ChangeImpactMeasurement
-- گزارش مدیریت تغییر
sp_MGT_ChangeManagementReport
🎯 خلاصه سیستم گزارشگیری و تحلیل
دستهبندی نهایی گزارشها:
1. گزارشهای عملیاتی (Real-time)
داشبورد مدیریت روزانه
گزارش حضور و غیاب
عملکرد اورژانس
2. گزارشهای عملکردی (دورهای)
کارایی پزشکان و پرسنل
رضایت بیماران
استفاده از منابع
3. گزارشهای مالی (دورهای)
گردش مالی و درآمد
هزینهها و سودآوری
مدیریت مطالبات
4. تحلیلهای استراتژیک (بلندمدت)
روندهای بازار
برنامهریزی توسعه
ارزیابی سرمایه انسانی
5. گزارشهای Audit و کنترل کیفیت
Audit بالینی
کنترل مالی
رعایت مقررات
6. گزارشهای مدیریت پروژه
پیگیری اجرا
تحلیل بازگشت سرمایه
فرکانس اجرای گزارشها:
روزانه: 8 گزارش
هفتگی: 6 گزارش
ماهانه: 9 گزارش
فصلی: 5 گزارش
سالانه: 7 گزارش
On-demand: 12 گزارش
مجموع: 47 گزارش و تحلیل تخصصی
این سیستم گزارشگیری کامل، امکان مدیریت هوشمند و تصمیمگیری دادهمحور را در تمام سطوح مدیریتی فراهم میکند.