بیزنس کامل سیستم مدیریت مطب و نوبت‌دهی - بررسی عمیق و ساختارمند

🏢 لایه 1: مدیریت پایه و پیکربندی سیستم

1.1 مدیریت کاربران و پرسنل

هدف: مدیریت کامل پرسنل مطب شامل پزشکان، پرستاران، منشی‌ها و مدیران

جداول مرتبط:

• SYS_Users - اطلاعات اصلی کاربران

• SYS_Roles - نقش‌های سیستم

• SYS_UserRoles - ارتباط کاربران و نقش‌ها

• SYS_RolePermissions - دسترسی‌های هر نقش

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت پرسنل جدید

   • تعیین نوع کاربر (پزشک، پرستار، منشی، etc.)

   • تنظیم نام کاربری و رمز عبور

   • ثبت اطلاعات شخصی و تماس

   • تعیین نقش و دسترسی‌ها

2. مدیریت دسترسی‌ها

   • تعریف نقش‌های جدید

   • تنظیم مجوزهای هر نقش

   • تخصیص نقش به کاربران

   • audit دسترسی‌ها

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت پرسنل جدید
sp_SYS_Users_RegisterStaff
-- مدیریت نقش‌ها و دسترسی‌ها
sp_SYS_ManageRolePermissions
-- تغییر وضعیت کاربر
sp_SYS_Users_ChangeStatus
-- audit دسترسی کاربران
sp_SYS_AuditUserAccess

1.2 مدیریت مقادیر سیستمی

هدف: مدیریت داده‌های پایه و مقادیر ثابت سیستم

جداول مرتبط:

• SYS_SystemValues - مقادیر سیستمی

فرآیندهای بیزنس:

1. مدیریت تخصص‌های پزشکی

2. تعریف انواع نوبت‌ها

3. تنظیم انواع خدمات

4. مدیریت وضعیت‌های مختلف

SPهای پیشنهادی:

sql

-- مدیریت دسته‌بندی‌های سیستمی
sp_SYS_SystemValues_ManageCategories
-- دریافت مقادیر بر اساس دسته
sp_SYS_SystemValues_GetByCategory

---

👥 لایه 2: مدیریت بیماران

2.1 ثبت و مدیریت اطلاعات بیماران

هدف: مدیریت کامل اطلاعات دموگرافیک و پزشکی بیماران

جداول مرتبط:

• MCS_Patients - اطلاعات اصلی بیماران

• MCS_PatientInsurances - اطلاعات بیمه بیماران

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت بیمار جدید

   • ایجاد کد منحصر به فرد بیمار

   • ثبت اطلاعات شخصی و دموگرافیک

   • ثبت اطلاعات تماس و اضطراری

   • ثبت اطلاعات بیمه

2. به‌روزرسانی اطلاعات

   • تغییر اطلاعات تماس

   • به‌روزرسانی اطلاعات پزشکی

   • مدیریت وضعیت فعال/غیرفعال

3. جستجوی بیماران

   • جستجوی پیشرفته با فیلترهای مختلف

   • جستجو بر اساس کد بیمار، نام، کد ملی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت کامل بیمار جدید
sp_MCS_Patients_RegisterComplete
-- به‌روزرسانی اطلاعات تماس
sp_MCS_Patients_UpdateContactInfo
-- جستجوی پیشرفته بیماران
sp_MCS_Patients_SearchAdvanced
-- مدیریت وضعیت بیمار
sp_MCS_Patients_ChangeStatus

2.2 مدیریت بیمه بیماران

هدف: مدیریت اطلاعات بیمه و محاسبات مربوطه

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت اطلاعات بیمه

2. تأیید اعتبار بیمه

3. مدیریت تاریخ انقضا

4. محاسبه پوشش بیمه

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت بیمه بیمار
sp_MCS_RegisterPatientInsurance
-- تأیید اعتبار بیمه
sp_MCS_VerifyInsuranceValidity
-- محاسبه پوشش بیمه
sp_MCS_CalculateInsuranceCoverage

---

🩺 لایه 3: مدیریت پزشکان و کادر درمان

3.1 پروفایل پزشکان

هدف: مدیریت اطلاعات تخصصی پزشکان و برنامه‌های کاری

جداول مرتبط:

• MCS_Doctors - اطلاعات تخصصی پزشکان

• MCS_DoctorSchedules - برنامه زمانبندی پزشکان

• MCS_DoctorTimeOff - مرخصی‌های پزشکان

فرآیندهای بیزنس:

1. تنظیم پروفایل پزشک

   • ثبت اطلاعات تخصص و مدرک

   • تنظیم تعرفه‌های ویزیت

   • ثبت بیوگرافی و تخصص‌ها

2. مدیریت برنامه زمانبندی

   • تعیین ساعات کاری

   • تنظیم حداکثر تعداد نوبت

   • مدیریت اتاق‌های ویزیت

3. مدیریت مرخصی‌ها

   • درخواست مرخصی

   • تأیید/رد درخواست‌ها

   • مدیریت خودکار نوبت‌ها در زمان مرخصی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- تنظیم پروفایل پزشک
sp_MCS_Doctors_SetupProfile
-- مدیریت برنامه زمانبندی
sp_MCS_Doctors_ManageSchedule
-- مدیریت مرخصی پزشکان
sp_MCS_ManageDoctorTimeOff
-- به‌روزرسانی تعرفه‌ها
sp_MCS_Doctors_UpdateFees

3.2 تیم‌های درمانی

هدف: ایجاد و مدیریت تیم‌های درمانی چندتخصصی

جداول مرتبط:

• MCS_TreatmentTeams - اطلاعات تیم‌های درمانی

• MCS_TreatmentTeamMembers - اعضای تیم‌ها

فرآیندهای بیزنس:

1. ایجاد تیم درمان

2. افزودن اعضای تیم

3. تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها

4. هماهنگی فعالیت‌های تیم

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ایجاد تیم درمان
sp_MCS_CreateTreatmentTeam
-- افزودن اعضای تیم
sp_MCS_AddTeamMembers
-- مدیریت نقش‌های تیم
sp_MCS_ManageTeamRoles

---

📅 لایه 4: مدیریت نوبت‌دهی

4.1 درخواست و رزرو نوبت

هدف: مدیریت کامل فرآیند رزرو نوبت از درخواست تا تأیید

جداول مرتبط:

• MCS_Appointments - اطلاعات نوبت‌ها

• MCS_DoctorSchedules - برنامه پزشکان

فرآیندهای بیزنس:

1. جستجوی زمان‌های خالی

   • فیلتر بر اساس پزشک، تاریخ، تخصص

   • نمایش زمان‌های available

   • بررسی تداخل برنامه‌ها

2. رزرو نوبت جدید

   • انتخاب بیمار و پزشک

   • تعیین نوع نوبت (معاینه، پیگیری، etc.)

   • تنظیم اولویت (عادی، فوری، اورژانسی)

   • ثبت دلیل مراجعه

3. تأیید نوبت

   • تأیید توسط پزشک

   • ارسال نوتیفیکیشن تأیید

   • مدیریت نوبت‌های waiting list

SPهای پیشنهادی:

sql

-- Workflow کامل نوبت‌دهی
sp_MCS_AppointmentWorkflow
-- دریافت زمان‌های خالی
sp_MCS_GetAvailableSlots
-- رزرو نوبت
sp_MCS_BookAppointment
-- تأیید نوبت
sp_MCS_ConfirmAppointment

4.2 مدیریت وضعیت نوبت‌ها

هدف: پیگیری وضعیت نوبت‌ها از ثبت تا تکمیل

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت حضور بیمار

   • check-in بیمار

   • ثبت علائم حیاتی اولیه

   • به‌روزرسانی وضعیت نوبت

2. مدیریت ویزیت

   • شروع جلسه ویزیت

   • ثبت زمان شروع و پایان

   • مدیریت تأخیرها

3. تکمیل نوبت

   • ثبت نتایج ویزیت

   • برنامه‌ریزی پیگیری

   • به‌روزرسانی وضعیت نوبت

4. لغو نوبت

   • ثبت دلیل لغو

   • اطلاع‌رسانی به بیمار

   • آزاد کردن زمان برای نوبت‌های دیگر

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت حضور بیمار
sp_MCS_PatientCheckin
-- شروع ویزیت
sp_MCS_StartConsultation
-- تکمیل نوبت
sp_MCS_CompleteAppointment
-- لغو نوبت
sp_MCS_CancelAppointmentWorkflow

---

🏥 لایه 5: مدیریت پرونده الکترونیک سلامت

5.1 ثبت اطلاعات پزشکی

هدف: ایجاد و مدیریت پرونده الکترونیک کامل بیمار

جداول مرتبط:

• MCS_ElectronicHealthRecords - پرونده‌های الکترونیک

• MCS_MedicalHistories - سوابق پزشکی

• MCS_Allergies - آلرژی‌ها

• MCS_CurrentMedications - داروهای جاری

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت سوابق پزشکی

   • سوابق بیماری‌های قبلی

   • جراحی‌ها و اقدامات invasive

   • بیماری‌های مزمن

2. مدیریت آلرژی‌ها

   • ثبت انواع آلرژی

   • شدت و واکنش‌ها

   • تاریخ شروع

3. ثبت داروهای جاری

   • نام دارو و دوز

   • فرکانس مصرف

   • تاریخ شروع

   • پزشک تجویزکننده

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت کامل پرونده پزشکی
sp_MCS_CreateCompleteMedicalRecord
-- افزودن سوابق پزشکی
sp_MCS_AddMedicalHistories
-- ثبت آلرژی‌ها
sp_MCS_AddAllergies
-- ثبت داروهای جاری
sp_MCS_AddCurrentMedications

5.2 معاینه و تشخیص

هدف: ثبت معاینات فیزیکی و تشخیص‌های پزشکی

جداول مرتبط:

• MCS_VitalSigns - علائم حیاتی

• MCS_PhysicalExams - معاینات فیزیکی

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت علائم حیاتی

   • فشار خون، دمای بدن، نبض

   • قد، وزن، BMI

   • سطح اکسیژن خون

2. معاینه فیزیکی

   • معاینه عمومی

   • معاینه سیستم‌های مختلف بدن

   • ثبت یافته‌ها

3. ثبت تشخیص

   • کدهای تشخیصی

   • شرح تشخیص

   • درجه اطمینان تشخیص

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت علائم حیاتی
sp_MCS_RecordVitalSigns
-- معاینه فیزیکی کامل
sp_MCS_RecordCompletePhysicalExam
-- ثبت تشخیص
sp_MCS_RecordDiagnosis

---

💊 لایه 6: مدیریت درمان و پیگیری

6.1 جلسات درمانی

هدف: مدیریت کامل فرآیند درمان از شروع تا پایان

جداول مرتبط:

• MCS_TreatmentSessions - جلسات درمانی

• MCS_TreatmentProcedures - اقدامات درمانی

فرآیندهای بیزنس:

1. شروع جلسه درمان

   • ثبت شکایت اصلی

   • تعیین نوع جلسه (اولیه، پیگیری)

   • ثبت زمان شروع

2. ثبت اقدامات درمانی

   • اقدامات تشخیصی

   • اقدامات درمانی

   • اقدامات پیشگیرانه

3. تکمیل جلسه

   • ثبت ارزیابی نهایی

   • برنامه درمانی

   • توصیه‌ها

   • زمان جلسه بعدی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- شروع جلسه درمان
sp_MCS_StartTreatmentSession
-- انجام اقدام پزشکی
sp_MCS_PerformMedicalProcedure
-- تکمیل جلسه درمان
sp_MCS_CompleteTreatmentSession
-- Workflow مدیریت درمان
sp_MCS_TreatmentWorkflow

6.2 نسخه‌نویسی و دارو

هدف: مدیریت تجویز و تحویل داروها

جداول مرتبط:

• MCS_Prescriptions - نسخه‌های پزشکی

• MCS_PrescriptionItems - آیتم‌های نسخه

• MCS_Medications - اطلاعات داروها

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت نسخه پزشکی

   • انتخاب داروها

   • تعیین دوز و فرکانس

   • مدت زمان مصرف

   • دستورات خاص

2. تحویل دارو

   • کسر از موجودی

   • ثبت تاریخ تحویل

   • تأیید تحویل

3. مدیریت موجودی دارو

   • هشدار کمبود دارو

   • سفارش خودکار

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت نسخه پزشکی
sp_MCS_CreatePrescription
-- تحویل دارو
sp_MCS_DispensePrescription
-- به‌روزرسانی موجودی از نسخه
sp_MCS_UpdateInventoryFromPrescription

---

🔬 لایه 7: مدیریت آزمایشگاه و تصویربرداری

7.1 درخواست آزمایش

هدف: مدیریت درخواست‌های آزمایش و تصویربرداری

جداول مرتبط:

• MCS_LabRequests - درخواست‌های آزمایش

• MCS_LabRequestItems - آیتم‌های درخواست

• MCS_LabTests - انواع آزمایش‌ها

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت درخواست آزمایش

   • انتخاب تست‌های مورد نیاز

   • تعیین اولویت

   • ثبت تاریخ نمونه‌گیری

   • ثبت توضیحات بالینی

2. مدیریت نمونه‌ها

   • ثبت نوع نمونه

   • زمان جمع‌آوری

   • شرایط نگهداری

SPهای پیشنهادی:

sql

-- درخواست آزمایش کامل
sp_MCS_RequestCompleteLabTests
-- افزودن آیتم‌های آزمایش
sp_MCS_AddLabRequestItems

7.2 ثبت نتایج

هدف: مدیریت نتایج آزمایش‌ها و تصویربرداری‌ها

جداول مرتبط:

• MCS_LabResults - نتایج آزمایش‌ها

• MCS_MedicalImages - تصاویر پزشکی

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت نتایج آزمایش

   • مقادیر عددی

   • واحد اندازه‌گیری

   • محدوده نرمال

   • پرچم‌های هشدار

2. تأیید نتایج

   • تأیید توسط پزشک

   • ثبت تفسیر نتایج

   • تعیین اهمیت بالینی

3. اطلاع‌رسانی نتایج

   • ارسال به پزشک درخواست‌دهنده

   • اطلاع‌رسانی به بیمار

   • ثبت در پرونده الکترونیک

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت نتایج آزمایش
sp_MCS_RecordLabResults
-- تأیید نتایج
sp_MCS_VerifyLabResults
-- اطلاع‌رسانی به بیمار
sp_MCS_NotifyPatientOfResults

---

💰 لایه 8: مدیریت مالی و بیمه

8.1 صورتحساب‌دهی

هدف: مدیریت کامل فرآیند مالی از ایجاد صورتحساب تا دریافت پرداخت

جداول مرتبط:

• MCS_Invoices - صورتحساب‌ها

• MCS_InvoiceItems - آیتم‌های صورتحساب

• MCS_MedicalServices - خدمات پزشکی

فرآیندهای بیزنس:

1. ایجاد صورتحساب

   • محاسبه خودکار بر اساس خدمات

   • اعمال تخفیف‌ها

   • محاسبات بیمه

   • محاسبه مالیات

2. مدیریت تعرفه‌ها

   • تعریف خدمات جدید

   • تنظیم تعرفه‌ها

   • مدیریت تاریخ اعتبار

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ایجاد صورتحساب با اعتبارسنجی
sp_MCS_CreateInvoiceWithValidation
-- محاسبه پوشش بیمه
sp_MCS_CalculateInsuranceCoverage
-- افزودن آیتم‌های صورتحساب
sp_MCS_AddInvoiceItems

8.2 مدیریت پرداخت‌ها

هدف: مدیریت دریافت پرداخت‌ها و پیگیری مطالبات

جداول مرتبط:

• MCS_Payments - پرداخت‌ها

• MCS_Invoices - صورتحساب‌ها

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت پرداخت

   • ثبت مبلغ پرداختی

   • روش پرداخت (نقد، کارت، etc.)

   • شماره تراکنش

   • تاریخ پرداخت

2. مدیریت وضعیت پرداخت

   • پرداخت کامل

   • پرداخت جزئی

   • پرداخت معوق

   • عودت پرداخت

3. پیگیری مطالبات

   • گزارش بدهی بیماران

   • ارسال یادآوری

   • مدیریت پرداخت‌های قسطی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت پرداخت
sp_MCS_ProcessPayment
-- Workflow پرداخت
sp_MCS_ProcessPaymentWorkflow
-- مدیریت وضعیت پرداخت
sp_MCS_ManagePaymentStatus

8.3 مدیریت claimهای بیمه

هدف: مدیریت ارسال و پیگیری claimهای بیمه

جداول مرتبط:

• MCS_InsuranceClaims - claimهای بیمه

• MCS_Insurances - شرکت‌های بیمه

• MCS_SupplementaryInsurances - بیمه‌های تکمیلی

فرآیندهای بیزنس:

1. ارسال claim به بیمه

2. پیگیری وضعیت claim

3. ثبت پاسخ بیمه

4. مدیریت claimهای reject شده

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ارسال claim بیمه
sp_MCS_SubmitInsuranceClaim
-- پیگیری وضعیت claim
sp_MCS_TrackClaimStatus
-- ثبت پاسخ بیمه
sp_MCS_RecordClaimResponse

---

📦 لایه 9: مدیریت موجودی و تجهیزات

9.1 مدیریت موجودی

هدف: مدیریت موجودی کالاهای پزشکی و داروها

جداول مرتبط:

• MCS_Inventory - موجودی کالاها

• MCS_InventoryTransactions - تراکنش‌های موجودی

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت تراکنش‌های موجودی

   • خرید

   • مصرف

   • تنظیم دستی

   • عودت

2. سفارش خودکار

   • محاسبه بر اساس مصرف

   • هشدار کمبود

   • مدیریت lead time

3. مدیریت انقضا

   • هشدار انقضای نزدیک

   • مدیریت FIFO

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت تراکنش موجودی
sp_MCS_ProcessInventoryTransaction
-- سفارش خودکار
sp_MCS_AutoReorderInventory
-- مدیریت تاریخ انقضا
sp_MCS_ManageInventoryExpiry

9.2 مدیریت تجهیزات

هدف: مدیریت تجهیزات پزشکی و تعمیر و نگهداری

جداول مرتبط:

• MCS_MedicalEquipment - تجهیزات پزشکی

• MCS_EquipmentMaintenance - تعمیر و نگهداری

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت اطلاعات تجهیزات

2. برنامه‌ریزی تعمیر و نگهداری

3. انتقال بین اتاق‌ها

4. مدیریت گارانتی و خدمات

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت تجهیزات پزشکی
sp_MCS_RegisterMedicalEquipment
-- برنامه‌ریزی تعمیر
sp_MCS_ScheduleEquipmentMaintenance
-- انتقال تجهیزات
sp_MCS_TransferEquipment

---

🏢 لایه 10: مدیریت کلینیک و منابع

10.1 مدیریت بخش‌ها و اتاق‌ها

هدف: مدیریت فیزیکی کلینیک و منابع

جداول مرتبط:

• MCS_Clinics - اطلاعات کلینیک‌ها

• MCS_ClinicDepartments - بخش‌های کلینیک

• MCS_TreatmentRooms - اتاق‌های درمان

فرآیندهای بیزنس:

1. تعریف بخش‌های کلینیک

2. مدیریت اتاق‌های درمان

3. تعیین مسئولین بخش

4. مدیریت تجهیزات اتاق‌ها

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ایجاد کلینیک جدید
sp_MCS_Clinics_Create
-- مدیریت بخش‌ها
sp_MCS_ManageClinicDepartments
-- مدیریت اتاق‌ها
sp_MCS_ManageTreatmentRooms
-- انتصاب رئیس بخش
sp_MCS_AssignDepartmentHead

10.2 مدیریت برنامه زمانبندی

هدف: بهینه‌سازی استفاده از منابع

فرآیندهای بیزنس:

1. تنظیم برنامه کاری پزشکان

2. مدیریت مرخصی‌ها

3. برنامه‌ریزی منابع

4. بهینه‌سازی تخصیص

SPهای پیشنهادی:

sql

-- مدیریت برنامه پزشکان
sp_MCS_ManageDoctorSchedules
-- مدیریت مرخصی‌ها
sp_MCS_ManageDoctorTimeOff
-- بهینه‌سازی تخصیص منابع
sp_MCS_OptimizeResourceAllocation

---

📊 لایه 11: سیستم گزارش‌گیری و تحلیل

11.1 گزارش‌های عملیاتی

هدف: گزارش‌های روزانه و عملیاتی

فرآیندهای بیزنس:

1. گزارش عملکرد روزانه

2. تحلیل مالی

3. گزارش رضایت بیماران

4. گزارش استفاده از منابع

SPهای پیشنهادی:

sql

-- گزارش عملکرد روزانه
sp_MCS_GetDailyPerformanceReport
-- گزارش مالی پیشرفته
sp_MCS_GetAdvancedFinancialReport
-- تحلیل رضایت بیماران
sp_MCS_AnalyzePatientSatisfaction

11.2 تحلیل‌های مدیریتی

هدف: تحلیل‌های استراتژیک و پیش‌بینی

فرآیندهای بیزنس:

1. تحلیل عملکرد پزشکان

2. بررسی بهره‌وری منابع

3. پیش‌بینی تقاضا

4. تحلیل سودآوری

SPهای پیشنهادی:

sql

-- تحلیل عملکرد پزشکان
sp_MCS_AnalyzeDoctorPerformance
-- تحلیل بهره‌وری منابع
sp_MCS_AnalyzeResourceUtilization
-- پیش‌بینی تقاضا
sp_MCS_ForecastDemand

---

🔒 لایه 12: سیستم امنیت و لاگ‌گیری

12.1 مدیریت دسترسی‌ها

هدف: امنیت سیستم و کنترل دسترسی

فرآیندهای بیزنس:

1. تعریف نقش‌ها

2. مدیریت مجوزها

3. audit دسترسی‌ها

4. مدیریت sessionها

SPهای پیشنهادی:

sql

-- مدیریت نقش کاربران
sp_SYS_ManageUserRoles
-- audit دسترسی‌ها
sp_SYS_AuditUserAccess
-- بررسی مجوزها
sp_SYS_CheckPermissions

12.2 لاگ‌گیری و مانیتورینگ

هدف: ثبت و مانیتورینگ فعالیت‌های سیستم

فرآیندهای بیزنس:

1. ثبت فعالیت‌های کاربران

2. مانیتورینگ امنیتی

3. گزارش‌گیری از لاگ‌ها

4. هشدارهای امنیتی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ثبت فعالیت
sp_SYS_LogActivity
-- ثبت فعالیت Workflow
sp_SYS_LogWorkflowActivity
-- گزارش تحلیل امنیتی
sp_SYS_SecurityAnalysisReport

---

🔄 لایه 13: سیستم یکپارچه‌سازی و هماهنگی

13.1 هماهنگی تیم درمان

هدف: هماهنگی بین اعضای تیم درمان

فرآیندهای بیزنس:

1. هماهنگی مراقبت از بیمار

2. مدیریت ارتباطات تیم

3. برنامه‌ریزی جلسات تیمی

4. مدیریت caseهای پیچیده

SPهای پیشنهادی:

sql

-- هماهنگی مراقبت بیمار
sp_MCS_CoordinatePatientCare
-- مدیریت ارتباطات تیم
sp_MCS_ManageTeamCommunications
-- برنامه‌ریزی جلسات تیمی
sp_MCS_ScheduleTeamMeetings

13.2 مدیریت پیگیری‌ها

هدف: مدیریت پیگیری بیماران و follow-up

فرآیندهای بیزنس:

1. ایجاد نوبت پیگیری

2. ارسال یادآوری

3. مدیریت follow-up

4. پیگیری compliance بیمار

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ایجاد نوبت پیگیری
sp_MCS_CreateFollowUpAppointment
-- ارسال یادآوری نوبت
sp_MCS_SendAppointmentReminders
-- مدیریت پیگیری بیماران
sp_MCS_ManagePatientFollowUps

---

📱 لایه 14: سیستم نوتیفیکیشن و اطلاع‌رسانی

14.1 اطلاع‌رسانی به بیماران

هدف: ارتباط با بیماران و اطلاع‌رسانی

فرآیندهای بیزنس:

1. ارسال یادآوری نوبت

2. اطلاع‌رسانی نتایج آزمایش

3. ارسال پیام‌های عمومی

4. مدیریت قالب‌های پیام

SPهای پیشنهادی:

sql

-- ارسال نوتیفیکیشن
sp_SYS_SendNotification
-- ارسال گروهی
sp_MCS_SendBulkNotifications
-- مدیریت قالب‌ها
sp_MCS_ManageNotificationTemplates

14.2 اطلاع‌رسانی داخلی

هدف: ارتباط داخلی بین پرسنل

فرآیندهای بیزنس:

1. اطلاع‌رسانی به پزشکان

2. هشدارهای سیستم

3. گزارش‌های خودکار

4. پیام‌های فوری

SPهای پیشنهادی:

sql

-- اطلاع‌رسانی به پزشکان
sp_MCS_NotifyDoctors
-- ارسال هشدارهای سیستم
sp_MCS_SendSystemAlerts
-- تولید گزارش‌های خودکار
sp_MCS_GenerateAutoReports

---

🎯 گردش کار اصلی سیستم

text

بیمار ← ثبت اطلاعات ← رزرو نوبت ← ویزیت ← ثبت پرونده ← 
درمان ← نسخه/آزمایش ← صورتحساب ← پرداخت ← پیگیری

 

سیستم گزارش‌گیری و تحلیل‌های اداری و مدیریتی

📊 لایه 15: سیستم گزارش‌گیری جامع

15.1 گزارش‌های عملکرد عملیاتی

الف) گزارش‌های روزانه کلینیک

هدف: مانیتورینگ لحظه‌ای عملکرد کلینیک

فرآیندهای بیزنس:

1. داشبورد مدیریت روزانه

   • تعداد نوبت‌های روز

   • پزشکان حاضر و غایب

   • اتاق‌های فعال

   • وضعیت مالی روز

2. گزارش حضور و غیاب

   • تاخیرهای پزشکان

   • غیبت‌های غیرمجاز

   • ساعت‌های کاری واقعی

3. گزارش اورژانس

   • موارد اورژانسی

   • زمان پاسخ‌دهی

   • استفاده از منابع بحرانی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- داشبورد مدیریت روزانه
sp_RPT_DailyManagementDashboard
-- گزارش حضور و غیاب پرسنل
sp_RPT_StaffAttendanceReport
-- گزارش عملکرد اورژانس
sp_RPT_EmergencyPerformanceReport

ب) گزارش‌های عملکرد پزشکان

هدف: ارزیابی عملکرد فردی و گروهی پزشکان

فرآیندهای بیزنس:

1. کارایی پزشکان

   • تعداد نوبت‌های انجام شده

   • میانگین زمان ویزیت

   • نرخ لغو نوبت‌ها

   • درآمدزایی

2. رضایت بیماران

   • امتیازات رضایت

   • نظرات بیماران

   • نرخ توصیه به دیگران

3. تخصص‌های پرطرفدار

   • محبوبیت تخصص‌ها

   • زمان انتظار برای نوبت

   • نرخ بازگشت بیماران

SPهای پیشنهادی:

sql

-- کارایی و بهره‌وری پزشکان
sp_RPT_DoctorEfficiencyReport
-- تحلیل رضایت بیماران از پزشکان
sp_RPT_DoctorSatisfactionAnalysis
-- گزارش تخصص‌های پرطرفدار
sp_RPT_PopularSpecializationsReport

15.2 گزارش‌های مالی و اقتصادی

الف) گزارش‌های درآمدی

هدف: تحلیل درآمدها و جریان نقدی

فرآیندهای بیزنس:

1. گردش مالی روزانه/هفتگی/ماهانه

   • درآمد حاصل از ویزیت

   • درآمد از خدمات پاراکلینیکی

   • درآمد از فروش دارو

   • تخفیف‌های اعطایی

2. تحلیل بیمه‌ها

   • سهم هر بیمه از درآمد

   • نرخ تأیید claimها

   • زمان وصول از بیمه‌ها

   • بیمه‌های پرتعامل

3. مدیریت مطالبات

   • سن بدهی بیماران

   • بیماران پر بدهی

   • نرخ وصول مطالبات

   • پیش‌بینی دریافتی‌ها

SPهای پیشنهادی:

sql

-- گزارش گردش مالی دوره‌ای
sp_RPT_FinancialTurnoverReport
-- تحلیل عملکرد بیمه‌ها
sp_RPT_InsurancePerformanceAnalysis
-- گزارش مدیریت مطالبات
sp_RPT_ReceivablesManagementReport

ب) گزارش‌های هزینه‌ای

هدف: کنترل هزینه‌ها و بهینه‌سازی

فرآیندهای بیزنس:

1. هزینه‌های پرسنلی

   • حقوق و مزایا

   • پاداش‌ها و incentives

   • هزینه‌های آموزش

2. هزینه‌های عملیاتی

   • تجهیزات و نگهداری

   • ملزومات مصرفی

   • هزینه‌های اداری

3. تحلیل سودآوری

   • سود ناخالص خدمات

   • حاشیه سود

   • نقطه سربه‌سر

SPهای پیشنهادی:

sql

-- تحلیل هزینه‌های پرسنلی
sp_RPT_PersonnelCostAnalysis
-- گزارش هزینه‌های عملیاتی
sp_RPT_OperationalCostsReport
-- تحلیل سودآوری خدمات
sp_RPT_ServiceProfitabilityAnalysis

---

📈 لایه 16: تحلیل‌های دوره‌ای و استراتژیک

16.1 تحلیل‌های هفتگی

هدف: بررسی عملکرد کوتاه‌مدت و تنظیم استراتژی

فرآیندهای بیزنس:

1. تحلیل ترند هفتگی

   • الگوی مراجعات

   • بیماری‌های شایع

   • تاثیر آب و هوا

   • روزهای پیک مراجعه

2. برنامه‌ریزی منابع

   • پیش‌بینی مراجعات

   • تنظیم شیفت‌ها

   • مدیریت موجودی

3. کارایی عملیاتی

   • نرخ استفاده از منابع

   • زمان‌های انتظار

   • رضایت لحظه‌ای

SPهای پیشنهادی:

sql

-- تحلیل ترندهای هفتگی
sp_ANL_WeeklyTrendAnalysis
-- پیش‌بینی مراجعات هفتگی
sp_ANL_WeeklyVisitForecast
-- گزارش کارایی عملیاتی هفتگی
sp_ANL_WeeklyOperationalEfficiency

16.2 تحلیل‌های ماهانه

هدف: ارزیابی عملکرد میان‌مدت و تصمیم‌گیری مدیریتی

فرآیندهای بیزنس:

1. عملکرد مالی ماهانه

   • مقایسه با بودجه

   • رشد درآمد

   • کنترل هزینه‌ها

   • جریان نقدی

2. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

   • نرخ اشغال تخت (اگر applicable)

   • میانگین درآمد per patient

   • نرخ بازگشت بیماران

   • هزینه جذب بیمار جدید

3. تحلیل بازار و رقابت

   • سهم بازار

   • روندهای صنعت

   • مقایسه با استانداردها

SPهای پیشنهادی:

sql

-- گزارش عملکرد مالی ماهانه
sp_ANL_MonthlyFinancialPerformance
-- شاخص‌های کلیدی عملکرد ماهانه
sp_ANL_MonthlyKPIs
-- تحلیل رقابتی و بازار
sp_ANL_MarketCompetitiveAnalysis

16.3 تحلیل‌های فصلی و سالانه

هدف: برنامه‌ریزی استراتژیک و ارزیابی بلندمدت

فرآیندهای بیزنس:

1. برنامه‌ریزی استراتژیک

   • اهداف سالانه

   • برنامه توسعه

   • سرمایه‌گذاری‌ها

   • گسترش خدمات

2. تحلیل روندهای بلندمدت

   • رشد بیماران

   • توسعه تخصص‌ها

   • تغییرات جمعیت شناختی

   • تاثیر فناوری

3. ارزیابی سرمایه انسانی

   • عملکرد پرسنل

   • نیازهای آموزشی

   • برنامه جانشین‌پروری

   • نگهداشت استعدادها

SPهای پیشنهادی:

sql

-- گزارش عملکرد سالانه
sp_ANL_AnnualPerformanceReport
-- تحلیل روندهای بلندمدت
sp_ANL_LongTermTrendAnalysis
-- برنامه‌ریزی استراتژیک
sp_ANL_StrategicPlanningReport

---

🔍 لایه 17: سیستم audit و کنترل کیفیت

17.1 Audit بالینی

هدف: تضمین کیفیت خدمات پزشکی

فرآیندهای بیزنس:

1. Audit پرونده‌های پزشکی

   • کامل بودن documentation

   • رعایت پروتکل‌ها

   • ثبت دقیق تشخیص‌ها

   • پیگیری مناسب

2. کنترل عفونت

   • نرخ عفونت‌های بیمارستانی

   • رعایت اصول استریلیزاسیون

   • مصرف آنتی‌بیوتیک‌ها

3. مدیریت ریسک

   • گزارش incidents

   • تحلیل خطاها

   • اقدامات اصلاحی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- Audit پرونده‌های پزشکی
sp_AUD_ClinicalRecordsAudit
-- گزارش کنترل عفونت
sp_AUD_InfectionControlReport
-- مدیریت ریسک و incidents
sp_AUD_RiskManagementReport

17.2 Audit مالی و اداری

هدف: شفافیت مالی و رعایت مقررات

فرآیندهای بیزنس:

1. Audit صورتحساب‌ها

   • دقت محاسبات

   • تطبیق با خدمات ارائه شده

   • رعایت تعرفه‌ها

2. کنترل موجودی

   • تطابق فیزیکی و سیستمی

   • مدیریت انقضا

   • جلوگیری از ضایعات

3. رعایت مقررات

   • compliance با قوانین

   • حریم خصوصی بیماران

   • امنیت اطلاعات

SPهای پیشنهادی:

sql

-- Audit صورتحساب‌ها و مالی
sp_AUD_FinancialAuditReport
-- کنترل موجودی و دارایی‌ها
sp_AUD_InventoryAssetsAudit
-- گزارش رعایت مقررات
sp_AUD_ComplianceReport

---

📋 لایه 18: سیستم مدیریت پروژه و بهبود فرآیندها

18.1 مدیریت پروژه‌های بهبود

هدف: اجرای پروژه‌های توسعه و بهبود مستمر

فرآیندهای بیزنس:

1. پیگیری پروژه‌ها

   • وضعیت اجرا

   • پیشرفت فیزیکی

   • مصرف بودجه

   • موانع و چالش‌ها

2. تحلیل ROI پروژه‌ها

   • بازگشت سرمایه

   • تاثیر بر کیفیت خدمات

   • رضایت بیماران

   • کارایی عملیاتی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- پیگیری پروژه‌های بهبود
sp_MGT_ProjectTrackingReport
-- تحلیل بازگشت سرمایه پروژه‌ها
sp_MGT_ProjectROIAnalysis

18.2 مدیریت تغییر و تحول

هدف: پیاده‌سازی تغییرات و اندازه گیری تاثیر

فرآیندهای بیزنس:

1. اندازه‌گیری تاثیر تغییرات

   • قبل و بعد از تغییر

   • شاخص‌های موفقیت

   • بازخورد ذینفعان

2. مدیریت مقاومت در برابر تغییر

   • شناسایی مقاومت‌ها

   • برنامه ارتباطات

   • آموزش و توانمندسازی

SPهای پیشنهادی:

sql

-- اندازه‌گیری تاثیر تغییرات
sp_MGT_ChangeImpactMeasurement
-- گزارش مدیریت تغییر
sp_MGT_ChangeManagementReport

---

🎯 خلاصه سیستم گزارش‌گیری و تحلیل

دسته‌بندی نهایی گزارش‌ها:

1. گزارش‌های عملیاتی (Real-time)

• داشبورد مدیریت روزانه

• گزارش حضور و غیاب

• عملکرد اورژانس

2. گزارش‌های عملکردی (دوره‌ای)

• کارایی پزشکان و پرسنل

• رضایت بیماران

• استفاده از منابع

3. گزارش‌های مالی (دوره‌ای)

• گردش مالی و درآمد

• هزینه‌ها و سودآوری

• مدیریت مطالبات

4. تحلیل‌های استراتژیک (بلندمدت)

• روندهای بازار

• برنامه‌ریزی توسعه

• ارزیابی سرمایه انسانی

5. گزارش‌های Audit و کنترل کیفیت

• Audit بالینی

• کنترل مالی

• رعایت مقررات

6. گزارش‌های مدیریت پروژه

• پیگیری اجرا

• تحلیل بازگشت سرمایه

فرکانس اجرای گزارش‌ها:

• روزانه: 8 گزارش

• هفتگی: 6 گزارش

• ماهانه: 9 گزارش

• فصلی: 5 گزارش

• سالانه: 7 گزارش

• On-demand: 12 گزارش

مجموع: 47 گزارش و تحلیل تخصصی

این سیستم گزارش‌گیری کامل، امکان مدیریت هوشمند و تصمیم‌گیری داده‌محور را در تمام سطوح مدیریتی فراهم می‌کند.